Políticas de Trocas e Devoluções
Na Seja Você Mesma, queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, segura e transparente.
Caso precise de suporte, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 96596-4694, informando o número do pedido e como podemos ajudar.
Troca por tamanho, cor ou modelo
A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, é necessário que o produto:
esteja com a etiqueta original fixada;
não tenha sido lavado;
não apresente marcas de uso ou odores;
não tenha sofrido qualquer tipo de alteração (como bainha, ajustes de punho, entre outros).
O custo do frete da primeira troca é de responsabilidade da Seja Você Mesma. Caso haja necessidade de uma nova troca, o custo do envio será por conta do cliente.
Devolução por desistência (sem defeito)
Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto não será aceito caso apresente:
avarias;
marcas ou cheiro de uso;
ausência de lacres originais;
modificações (como ajustes ou customizações);
divergência em relação ao produto originalmente enviado.
O frete reverso será organizado por nossa equipe, porém o valor do frete de envio não será reembolsado.
Atenção: produtos enviados sem autorização prévia de troca ou devolução serão devolvidos ao cliente, sendo o custo do reenvio de sua responsabilidade.
Devolução por defeito
Produtos com defeito devem atender às seguintes condições:
não apresentar sinais de uso;
estar com os lacres originais;
não ter sido modificado;
corresponder ao item adquirido no pedido.
Para iniciar o processo, é necessário solicitar a análise por meio do nosso atendimento, enviando todas as informações solicitadas.
Caso o defeito seja confirmado após análise:
será oferecido crédito para troca ou
devolução do valor pago pelo produto.
Análise e prazos
Após o recebimento do produto em nossa empresa, o prazo para análise e finalização do processo (estorno ou liberação de crédito) pode ser de até 30 dias.
Esse prazo é aplicado especialmente em casos que exigem avaliação técnica mais detalhada.
O reembolso será realizado exclusivamente para o titular do pedido, não sendo possível transferências para terceiros.
Compras internacionais
Para compras realizadas fora do Brasil:
não se aplica a política de trocas e devoluções;
recomendamos que utilize nosso atendimento antes da compra para esclarecer todas as dúvidas.
Custos alfandegários são de responsabilidade do cliente, conforme regras do país de destino.
Caso o cliente não conclua o processo de retirada junto à transportadora (como a DHL), o pedido retornará ao Brasil, e o valor do frete não será reembolsado.
O prazo de entrega internacional varia conforme o destino.
Itens em promoção
Produtos adquiridos em promoção não possuem troca ou devolução.
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente:
medidas;
cores;
modelo escolhido;
quantidade.
Erros no preenchimento do pedido são de responsabilidade do cliente.
